אנחנו מתכננים ומיישמים multi-funnels ב-Bitrix24. משפך אחד לכל סוגי המכירות הוא פשרה שעובדת רק כל עוד החברה קטנה.
ברגע שמופיעים משלוחים סיטונאיים והזמנות קמעונאיות, מכירות פרויקטים וחוזי שירות, לקוחות ישירים וערוץ שותפים, משפך אחד הופך למזבלה. השלבים לא מתאימים למחצית מהעסקאות, האנליטיקה מאבדת משמעות, המנהלים עובדים באופן אקראי.
Multi-funnels הם פתרון ארכיטקטוני, לא עוד לשונית. צרו קשר כדי לקבל ייעוץ למצב שלכם.
למה משפך אחד לא מספיק?
ערבוב סוגי עסקאות שונים במשפך אחד מעוות את שיעור ההמרה ואת גודל העסקה הממוצע. חוזים ארוכים עם רשתות קמעונאיות (מחזור של 90 יום) ועסקאות HoReCa מהירות (3–7 ימים) באותו משפך הופכים את האנליטיקה לחסרת תועלת.
המנהל רואה המרה תקינה אבל לא מבין לאן לכוון את המאמצים. ריבוי משפכים מספק סטטיסטיקה נפרדת לכל צינור.
ארכיטקטורת משפכים מרובים
ב-Bitrix24, משפכים מרובים מיושמים באמצעות מנגנון הצינורות (crm_category). כל צינור הוא קבוצה נפרדת ומבודדת מרחבית של שלבים.
- הצינורות מאוחסנים בטבלת
b_crm_category - השלבים של כל צינור נמצאים ב-
b_crm_statusעםENTITY_ID = DEAL_STAGE_{categoryId} - עסקה שייכת לצינור ספציפי באמצעות השדה
CATEGORY_IDב-b_crm_deal
מגבלות פלטפורמה חשובות:
- ניתן להעביר עסקה בין צינורות רק באמצעות API (
crm.deal.updateעםCATEGORY_IDששונה) או ממשק מיוחד — גרירה אינה אפשרית. - שדות מותאמים אישית נוצרים עבור כל ישות "עסקה"; הסתרתם עבור צינור אחד אפשרית רק באמצעות הגדרת תפקידים.
- אוטומציה (רובוטים) מוגדרת בנפרד עבור כל צינור.
כיצד לקבוע אם נדרש ריבוי משפכים?
ריבוי משפכים מוצדק אם:
- צוותי מנהלים שונים עובדים עם סוגי לקוחות שונים — הם זקוקים לאנליטיקה משלהם.
- מחזורי מכירה שונים מהותית: קצרי טווח (1–3 ימים) וארוכי טווח (3–12 חודשים).
- קבוצות השדות הנדרשות שונות — חלקם זקוקים לפרטי החברה, אחרים רק לשם ולסכום.
- מקורות הלידים בעלי היגיון הסמכה שאינו תואם.
| סוג עסקה | משפך אחד | ריבוי משפכים |
|---|---|---|
| חוזים ארוכים | מעוותים את האנליטיקה | סטטיסטיקה נקייה לפי צינור |
| הזמנות מהירות | הולכות לאיבוד מול הגדולות | המרה שקופה |
| צוותים שונים | דוחות משותפים | דיווח מותאם אישית |
ריבוי משפכים אינו נדרש אם ההבדל מכוסה על ידי שדה "סוג" מותאם אישית ווריאציה קטנה של שלבים.
כיצד מעצבים משפכי מכירה מרובים?
שלב 1. מיפוי סוגי מכירות. אנו מתעדים את כל סוגי העסקאות: מי מנהל אותן, מהו מחזור המכירה, וכיצד הן נבדלות זו מזו.
שלב 2. קריטריונים להפרדה. אם ערבוב סוגים במשפך אחד ישבור משהו מעבר לנוחות ויזואלית — יש צורך במשפך נפרד.
שלב 3. ארכיטקטורה של מעבר בין משפכים. לעתים קרובות תהליך עסקי כולל מעבר של עסקה: ליד מוסמך → עסקה סטנדרטית → חוזה שירות. אנו מאוטמים זאת באמצעות crm.deal.add במשפך אחר כאשר המשפך הנוכחי נסגר, או מתעדים את ההעברה הידנית.
שלב 4. שדות משותפים וספציפיים. אנו יוצרים מטריצה: שדות משותפים נוצרים פעם אחת, ושדות ספציפיים מוסתרים באמצעות הגדרות תפקידים.
שלב 5. אוטומציה נפרדת. רובוטים וטריגרים מוגדרים בנפרד עבור כל משפך.
מקרה בוחן מהפרקטיקה שלנו
מפיץ סיטונאי של חומרי ניקוי עם שלושה ערוצים: רשתות קמעונאיות, HoReCa, מרקטפלייסים. בתחילה משפך אחד עם 6 שלבים.
לאחר יישום ריבוי משפכים, ההמרה לפי ערוץ הפכה לשקופה: רשתות קמעונאיות — 18% ממשא ומתן לחוזה, HoReCa — 42%. ההמרה ב-HoReCa התבררה כגבוהה פי 2.3, מה שאיפשר למנהל לכוון את המאמצים במדויק.
- משפך "רשתות קמעונאיות": 8 שלבים, מחזור 30–90 ימים.
- משפך "HoReCa": 5 שלבים, מחזור 3–14 ימים.
- משפך "מרקטפלייסים": 6 שלבים.
לכל אחד מהם הגדרנו אוטומציה: עבור רשתות קמעונאיות — יצירת משימה לאישור מחיר, עבור HoReCa — תזכורת יומיים לאחר הצעת המחיר.
טעויות עיצוב אופייניות
- болото משפכים. יותר מ-6–8 צינורות קשה לנהל. חלקם צריכים להיחשב כתהליכים חכמים.
- משפכים ללא בעלים. כל צינור חייב להיות אחראי על עדכון שלבים ואוטומציה.
- דיווח נשכח. דוחות סטנדרטיים מצטברים לפי צינור, אך חיתוכים מותאמים אישית ידרשו פיתוח.
| טעות | תוצאה | פתרון |
|---|---|---|
| יותר מדי משפכים | קשיי ניהול | הגבלה ל-5–6 צינורות, השאר — תהליכים חכמים |
| אין בעלים | קיפאון שלבים | מינוי אחראי |
| התעלמות מדיווח | אובדן אנליטיקה | פיתוח דוחות מותאמים אישית |
שדות מותאמים אישית משותפים לכל הצינורות; הסתרתם אפשרית רק באמצעות הגדרות תפקידים. העברת עסקאות בין צינורות אפשרית רק דרך API. אוטומציה מוגדרת בנפרד עבור כל משפך.
מה כלול בעבודה
- ביקורת של תהליכים עסקיים נוכחיים וסוגי מכירות.
- תרשים ארכיטקטוני של משפכים מרובים עם הצדקה להפרדה.
- הגדרת שלבים, שדות ורובוטים לכל צינור.
- תיעוד עבור תהליך המעבר בין משפכים.
- הדרכת הצוות ובדיקות.
- תמיכה לאחר הפרויקט למשך חודש אחד.
לוחות זמנים ועלויות
עיצוב 2–3 צינורות אורך בין 8 ל-15 ימי עסקים. העלות מחושבת באופן אישי לאחר ניתוח התהליכים שלך. חיסכון בזמן של מנהלים ובעלויות תפעוליות מאפשר לפרויקט להחזיר את עצמו תוך מספר חודשים. קבל ייעוץ — נעריך את הפרויקט ונציע את הפתרון האופטימלי.
צור קשר כדי לעצב משפכים מרובים שיביאו ערך אמיתי. הניסיון של מומחים מוסמכים ומתודולוגיות מוכחות מבטיחים איכות. נעזור לך לייעל משפכים עבור העסק שלך.
קרא עוד על מושג משפך המכירות במקורות כלליים, ועל היישום הטכני של צינורות בתיעוד הרשמי של Bitrix24.