הגדרת Bitrix24 רב-לשוני: מאיפה מתחילים?
בחברה מועסקים עובדים מחמש מדינות. פורטל ה-Bitrix24 הוא בשפה הרוסית — המשרד הגרמני אינו מבין את שמות שלבי ה-CRM, מנהלים פולנים מתבלבלים מהשדות בכרטיס איש הקשר, וקבלנים דוברי אנגלית באקסטראנט רואים ממשק שאינם יכולים לקרוא. החלפת שפת הממשק היא קלה.
החלק הקשה יותר הוא לשמור על שדות ה-CRM, המסמכים וההתראות בשפה הנדרשת. אנו מסייעים לסנכרן אלמנטים אלה כך שכל עובד ולקוח יעבדו בשפת האם שלהם.
במשך למעלה מ-5 שנים הגדרנו תמיכה רב-לשונית ליותר מ-50 פרויקטים, כולל חברות עם משרדים מבוזרים. ב-95% מהמקרים, ניתן לסנכרן את כל השדות בתוך 3 ימים. צרו קשר לייעוץ — אנו נעריך את היקף העבודה בתוך יום אחד.
הגדרות שפת ממשק
Bitrix24 תומך בשינוי שפת הממשק ברמת הפורטל וברמת המשתמש. ברמת הפורטל: המנהל קובע את שפת ברירת המחדל בהגדרות הפורטל.
שפה זו חלה על משתמשים חדשים ועל רכיבי מערכת (שמות של שלבי CRM סטנדרטיים, סוגי משימות, סטטוסים). ברמת המשתמש: כל עובד יכול להחליף את השפה בפרופיל שלו. הממשק — תפריטים, כפתורים, התראות מערכת — מתחלף לשפה הנבחרת.
שפות נתמכות: רוסית, אנגלית, גרמנית, צרפתית, ספרדית, פורטוגזית, איטלקית, פולנית, אוקראינית, וייטנאמית, אינדונזית, טורקית ואחרות.
חשוב: החלפת שפת הממשק אינה משפיעה על נתוני המשתמש — שמות שלבי CRM, שדות מותאמים אישית, תבניות מסמכים ותהליכים עסקיים נשארים בשפה שבה נוצרו.
כיצד לסנכרן שדות CRM בכל השפות?
שדות CRM סטנדרטיים (חברה, איש קשר, עסקה) אינם תומכים במספר גרסאות שפה באופן מובנה. הפתרון הוא באמצעות שדות מותאמים אישית ותהליכים עסקיים:
- שכפול שדות. עבור כל שפה, אנו יוצרים מערכת של שדות מותאמים אישית: UF_COMPANY_NAME_EN, UF_COMPANY_NAME_DE, UF_COMPANY_NAME_RU. הכרטיס מציג את כל הווריאציות או רק את הרלוונטית — באמצעות הגדרות נראות שדות מבוססות תפקיד.
- תרגום אוטומטי. כאשר נוצרת או מתעדכנת ישות CRM, תהליך עסקי קורא ל-API חיצוני (Google Translate, DeepL) דרך webhook וממלא שדות בשפות אחרות. זה מפחית את זמן עיבוד הבקשות ב-40%.
- בחירת שפת איש קשר. השדה UF_LANGUAGE בכרטיס איש הקשר או החברה קובע את שפת התקשורת המועדפת. תהליכים עסקיים ותבניות מסמכים מונחים על ידי שדה זה.
מדוע זיהוי אוטומטי של שפת הלקוח מפשט את התמיכה?
ערוצים פתוחים (צ'אט עם לקוחות דרך האתר, מסרים מיידיים, רשתות חברתיות) מקבלים בקשות בשפות שונות. ההגדרה פועלת באופן הבא:
| משימה | פתרון | יעילות בהשוואה לסטנדרט |
|---|---|---|
| זיהוי שפת הלקוח | זיהוי אוטומטי לפי טקסט (CoPilot/API) או לפי מקור הערוץ | תגובה ראשונה מהירה פי 2 |
| ניתוב לפי שפה | תורים נפרדים לכל שפה. כלל ניתוב — לפי שדה UF_LANGUAGE או לפי ערוץ | הפחתה של 60% בשגיאות ניתוב |
| תבניות ברכה | מספר גרסאות של תגובה אוטומטית: רוסית, אנגלית, גרמנית. בחירה — לפי השפה שזוהתה | חיסכון של עד 30% בזמן המנהל |
| תגובות מהירות | מערכות של תגובות מהירות לכל שפה. המנהל רואה את המערכת בהתאם לשפת הדיאלוג | תגובה מהירה ב-25% |
עבור כל שפה, ניתן ליצור ערוץ פתוח נפרד המקושר לערוץ ספציפי לשפה (לדוגמה, ווידג'ט צ'אט נפרד בגרסת האתר באנגלית), או להשתמש בערוץ יחיד עם ניתוב פנימי.
כיצד אנו מגדירים תמיכה רב-לשונית ב-7 שלבים?
- ביקורת פורטל — אנו בודקים CRM, מסמכים, התראות ואקסטראנט. אנו מזהים את כל הנקודות הדורשות תרגום.
- תכנון ארכיטקטורה — סכימה של שדות, תהליכים עסקיים וניתוב. אנו מאשרים אותה איתך.
- יצירת שדות מותאמים אישית — עבור כל שפה באמצעות אינפובלוקים ובלוקי HL.
- הגדרת תהליכים עסקיים — תרגום אוטומטי באמצעות REST API (DeepL, Google).
- לוקליזציה של אקסטראנט — משתמשים חיצוניים רואים את הממשק בשפה שלהם.
- בדיקות — אנו בודקים בלמעלה מ-5 שפות ומתקנים שגיאות.
- הדרכת מנהלים — אנו מעבירים תיעוד והרשאות גישה.
רשימת מוכנות לריבוי שפות
- שפות יעד זוהו
- קיים גישה ל-API תרגום (DeepL/Google)
- שמות שלבי ה-CRM מוסכמים לכל שפה
- הוקצו תפקידים לניהול תרגומים
- תבניות מסמכים עודכנו
מה כלול בעבודת הקמת ריבוי שפות?
אנו מציעים הקמה מקיפה: ביקורת של הפורטל הנוכחי, תכנון ארכיטקטורת השדות והתהליכים העסקיים, יישום שדות מותאמים אישית באמצעות אינפובלוקים ו-HL-blocks, הגדרת תהליכים עסקיים ו-CRM robots לתרגום אוטומטי, לוקליזציה של אקסטראנט, אינטגרציה עם APIs תרגום חיצוניים (DeepL, Google), בדיקות ב-5+ שפות, הדרכת מנהלים ומסירת תיעוד.
מומחים מוסמכים עם 10+ שנות ניסיון ב-Bitrix מבטיחים את הפעולה התקינה של כל הרכיבים בשפות הנדרשות. הזמינו את ההקמה — קבלו הצעת מחיר תוך 24 שעות.
השוואת גישות ללוקליזציה של CRM
| גישה | זמן יישום | מורכבות | תחזוקה |
|---|---|---|---|
| שדות מותאמים אישית + תהליכים עסקיים | 5–10 ימים | בינונית | נמוכה |
| מודול חיצוני מ-Marketplace | 1–2 ימים | נמוכה | בינונית |
| התאמה אישית מלאה דרך API | 10–15 ימים | גבוהה | גבוהה |
צרו קשר לחישוב מדויק של לוחות זמנים ועלות — כתבו לנו בדואר אלקטרוני או דרך טופס המשוב.