כאשר חברה מתחילה לעבוד עם לקוחות או ספקים זרים, Bitrix24 'מוכן לשימוש' מציג מיד בעיות: אין שדות למספר מע"מ, מס ערך מוסף מחושב בצורה שגויה עבור שערי מדינות אחרות, פרטי החברה לא יכולים להכיל פורמטים של כתובות זרות, וחשבוניות מונפקות רק בדולרים מבלי להתחשב בחקיקת המטבע?
אנו מגדירים את Bitrix24 למשימות בינלאומיות, ובעיות אלה נפתרות באמצעות הגדרות, לא באמצעות פיתוח מותאם אישית מאפס. הניסיון שלנו הוא מעל 7 שנים ו-50+ פרויקטים עבור חברות העובדות עם צדדים נגדיים מהאיחוד האירופי, אסיה וארה"ב. הגדרה סטנדרטית היא חסכונית פי 3–5 בתקציב ומהירה פי 2 בהשוואה לפיתוח מותאם אישית. אנו מבטיחים פעולה תקינה של כל המודולים.
כיצד להגדיר ריבוי מטבעות עבור תושבי חוץ?
השלב הראשון הוא הפעלת המטבעות הנדרשים. ב-Bitrix24, זה נעשה דרך CRM → הגדרות → מטבעות. עבור כל מטבע, הגדר שער (קבוע או אוטומטי דרך הבנק המרכזי), סמל, מיקום סמל ומפרידים. עדכוני שערים אוטומטיים מוגדרים באמצעות סוכנים (b_agent). Bitrix יכול לשלוף שערים מאתר הבנק המרכזי של רוסיה באמצעות המודול currency — שיטה CCurrencyRates::UpdateRates(). עבור תושבי חוץ מהאיחוד האירופי או ארה"ב, זה עובד מצוין: EUR, USD, GBP תמיד נמצאים בהפניה של הבנק המרכזי. עבור מטבעות מחוץ להפניה (לדוגמה, טנגה, יואן), ניתן להעלות דרך REST API או הזנה ידנית. בפועל, 70% מהלקוחות משתמשים בשערים אוטומטיים, והשאר משתמשים בשערים קבועים ליציבות.
| מטבע | מקור שער | הערות |
|---|---|---|
| USD, EUR, GBP | הבנק המרכזי של רוסיה (אוטומטי) | סטנדרטי, מתעדכן פעם ביום |
| CNY, KZT, TRY | REST API או הזנה ידנית | דורש התאמה אישית של סוכן |
| אחרים נדירים | הזנה ידנית | נתמך דרך שדות מותאמים אישית |
דוגמה לקוד סוכן לעדכון שערים
CAgent::AddAgent( "CCurrencyRates::UpdateRates('USD');", "currency", "N", 86400, "", "Y", \ConvertTimeStamp(time()+86400, 'FULL') ); אילו פרטים ומסים נדרשים?
כדי לעבוד עם תושבי חוץ, יש צורך בסוג משלם 'חברה זרה'. בחבילה הסטנדרטית של Bitrix24, זה לא זמין — רק יחידים וחברות (רוסיות). סוג המשלם מתווסף דרך CRM → הגדרות → פרטים → סוגי משלמים. צור סוג חדש, לדוגמה, CAgent::AddAgent( "CCurrencyRates::UpdateRates('USD');", "currency", "N", 86400, "", "Y", \ConvertTimeStamp(time()+86400, 'FULL') ); , והוסף את השדות הנדרשים: מספר מע"מ / מספר מס, מדינת התאגדות (הפניה ISO 3166), IBAN / SWIFT, כתובת חוקית (בפורמט חופשי). שדות הפרטים מאוחסנים ב-COMPANY_FOREIGN (הפרטים עצמם) וב-b_crm_requisite (כתובת). שדות מותאמים אישית נוספים נוצרים דרך שדות משתמש (UF) עם הקידומת b_crm_requisite_address.
קביעת שיעור המע"מ עבור תושבי חוץ היא משימה מרכזית. לפי קוד המס הרוסי, בעת ייצוא שירותים ב-B2B, שיעור המע"מ הוא 0% (סעיף 1, סעיף 164 של קוד המס של הפדרציה הרוסית). ב-Bitrix24, יש ליצור שיעור מס נפרד 'מע"מ 0% (ייצוא)' ולקשר אותו למוצרים/שירותים הנמכרים לתושבי חוץ. CRM → הגדרות → שיעורי מס → הוסף את השיעור המתאים. בעת יצירת עסקה או חשבונית עם תושב חוץ, המנהל בוחר שיעור זה. ניתן להפוך את הבחירה לאוטומטית באמצעות תהליך עסקי: אם מדינת הלקוח ≠ רוסיה, החל אוטומטית שיעור 0%.
כיצד להנפיק חשבוניות באנגלית?
חשבוניות ומסמכים לתושבי חוץ צריכים להיות מונפקים באנגלית (או בשפת הלקוח). Bitrix24 תומך במסמכים רב-לשוניים דרך CRM → תבניות מסמכים. עבור צדדים נגדיים זרים, צור סט נפרד של תבניות: חשבונית, תעודת גמר עבודה / מעשה, תבנית חוזה. בתבניות, השתמש באותם placeholders (UF_, {COMPANY_NAME} וכו'), אך בלוקי הטקסט הסטטיים צריכים להיות באנגלית. עבור שדה המטבע, ודא ש-{DEAL_CURRENCY_SUM} מציג את קוד ה-ISO ({DEAL_CURRENCY}, USD) ולא 'רובל'.
למה צריך משפך מכירות נפרד ללקוחות בינלאומיים?
אנו ממליצים ליצור משפך נפרד לתושבי חוץ. זה מאפשר להגדיר שדות חובה נפרדים (מספר מע"מ, מדינה), להקצות מנהלים אחראיים העובדים עם לקוחות בינלאומיים, להגדיר טריגרים ותהליכים עסקיים, ולראות המרה עבור הכיוון הבינלאומי בנפרד מהשוק המקומי. המשפך נוצר ב-CRM → הגדרות → משפכי מכירות ומנהרות. השלבים הם סטנדרטיים, אך בהתחשב בפרטים: הוסף שלב בדיקת ציות ושלב חתימת חוזה. שיעור ההמרה הממוצע לעסקאות בינלאומיות לאחר הגדרה כזו עולה ב-40%.
אנשי קשר והרשאות גישה
ליחידים זרים יש פורמטים שונים של שמות — שם אמצעי אינו קיים. הוסף שדות שם משפחה, שם פרטי והסתר את השם האמצעי עבור סוג איש הקשר המתאים. מספרי טלפון צריכים להיות בפורמט בינלאומי E.164 (+49..., +1...). הרשאות גישה מוגדרות עם תפקיד נפרד: אם נתוני הלקוח רגישים (דרישות GDPR), הגבל את נראות הפרטים רק למנהלים אחראיים ולממונה.
כיצד מוגדר Bitrix24 עבור תושבי חוץ?
- ביקורת של ה-CRM הנוכחי וזיהוי צרכים לעבודה בינלאומית.
- הגדרת מטבעות, שערים, סוג משלם ושיעורי מס.
- יצירת תבניות מסמכים באנגלית.
- פיתוח משפך מכירות ותהליכים עסקיים (בחירת מע"מ אוטומטית, אימות צד נגדי).
- הגדרת הרשאות גישה ושדות מותאמים אישית.
- הדרכת מנהלים לעבודה עם עסקאות בינלאומיות.
מה כלול בעבודה
- הגדרה מלאה של מטבעות ושערים (אוטומטיים או קבועים).
- יצירת סוג המשלם 'חברה זרה' עם שדות מותאמים אישית.
- הגדרת שיעורי מע"מ 0% ואוטומציה של בחירתם באמצעות תהליכים עסקיים.
- פיתוח תבניות מסמכים באנגלית (חשבוניות, מעשים).
- יצירת משפך נפרד לתושבי חוץ עם שלבי בדיקת ציות וחתימת חוזה.
- הגדרת הרשאות גישה בהתאם ל-GDPR.
- תיעוד כל השינויים ומסירת הוראות.
- תמיכה ל-30 יום לאחר סיום העבודה.
לוחות זמנים להגדרה
| בלוק | היקף | לוח זמנים |
|---|---|---|
| הגדרה בסיסית | מטבעות, סוג משלם, שיעור מע"מ 0% | 1–2 ימים |
| מסמכים | תבניות חשבונית ומעשה באנגלית | 1–2 ימים |
| משפך + אוטומציה | משפך נפרד, תהליכים עסקיים למע"מ, הרשאות | 2–3 ימים |
| הגדרה מלאה | כל האמור לעיל + הדרכת מנהלים | 4–6 ימים |
כל העבודה מתבצעת במפתח פתוח עם אחריות לפעולה תקינה. הגדרה באמצעות כלים מובנים חוסכת עד 80% מהתקציב בהשוואה לפיתוח מודולים מותאמים אישית. צור קשר לקבלת ייעוץ מפורט לפרויקט שלך — אנו נתחשב בפרטי הצדדים הנגדיים והמדינות שלך.