בוט התראות מפתח עבור Bitrix24

מנהלים לעיתים קרובות מפספסים לידים כי הודעות דוא"ל מגיעות לספאם, ומשימות באיחור מגיעות כהפתעה. בוט התראות עבור Bitrix24 פותר את הבעיות הללו—הודעות מגיעות ישירות לצ'אט של העובד, וכפתורי פעולה מהירה מאפשרים להם לקבל ליד או לדחות שיחה בנגיעה אחת. על ידי אינטגרציה עם REST API של Bitrix24 ומודל האירועים, הבוט מגיב לשינויים ב-CRM, במשימות ובמערכות חיצוניות. אנו מבטיחים מסירה של כל הודעה באמצעות תור Redis—אף אירוע לא הולך לאיבוד, אפילו בעומסי שיא. עם ניסיון של למעלה מ-5 שנים ויותר מ-50 התקנות בוט מוצלחות, אנו מבטיחים ביצועים אמינים.

מדוע בוט התראות עדיף על דוא"ל רגיל

הודעות דוא"ל של Bitrix24 מגיעות לעיתים קרובות לספאם או הולכות לאיבוד. בוט שולח הודעות ישירות לצ'אט של העובד—שיעור הפתיחה מגיע ל-95%. כפתורי פעולה מהירה מאפשרים למשתמשים להשלים משימה מבלי לנווט למקום אחר: מנהל יכול לקבל ליד או לדחות שיחה בנגיעה אחת. בנוסף, הבוט שולח התראות לאפליקציה הניידת, וניתן לשלוח התראות קבוצתיות לצ'אטים משותפים.

יישום טכני: רישום, שליחה ואירועים

רישום הבוט

הבוט נרשם באמצעות REST API עם קריאה אחת של imbot.register:

POST /rest/imbot.register {
  "NAME": "Уведомления",
  "CODE": "notify_bot",
  "TYPE": "S", // S = System, не показывается в контактах
  "COLOR": "GREEN",
  "PROPERTIES": {
    "OPENLINE": "N"
  }
}

לאחר הרישום, Bitrix24 מחזיר POST /rest/imbot.register { "NAME": "Уведомления", "CODE": "notify_bot", "TYPE": "S", // S = System, не показывается в контактах "COLOR": "GREEN", "PROPERTIES": { "OPENLINE": "N" } } . מזהה זה משמש לשליחת הודעות מהבוט.

שליחת התראות

הודעות נשלחות באמצעות BOT_ID. הדוגמה שלהלן מציגה הודעה מעוצבת עם כפתורים:

$b24->callMethod('imbot.message.add', [
    'BOT_ID' => $botId,
    'DIALOG_ID' => 'u' . $userId,
    'MESSAGE' => '[b]Новый лид:[/b] ' . $leadTitle,
    'ATTACH' => [
        [
            'TITLE' => $leadTitle,
            'DESCRIPTION' => "Телефон: {$phone}\nИсточник: {$source}",
            'COLOR' => '#ff6600',
            'LINK' => $crmUrl,
        ],
    ],
    'KEYBOARD' => [
        'BUTTONS' => [
            [
                ['TEXT' => 'Открыть в CRM', 'LINK' => $crmUrl, 'BG_COLOR' => '#2fc6f6'],
                ['TEXT' => 'Взять в работу', 'COMMAND' => 'take_lead', 'COMMAND_PARAMS' => $leadId],
            ],
        ],
    ],
]);

imbot.message.add יוצר כרטיס מידע, $b24->callMethod('imbot.message.add', [ 'BOT_ID' => $botId, 'DIALOG_ID' => 'u' . $userId, 'MESSAGE' => '[b]Новый лид:[/b] ' . $leadTitle, 'ATTACH' => [ [ 'TITLE' => $leadTitle, 'DESCRIPTION' => "Телефон: {$phone}\nИсточник: {$source}", 'COLOR' => '#ff6600', 'LINK' => $crmUrl, ], ], 'KEYBOARD' => [ 'BUTTONS' => [[ ['TEXT' => 'Открыть в CRM', 'LINK' => $crmUrl, 'BG_COLOR' => '#2fc6f6'], ['TEXT' => 'Взять в работу', 'COMMAND' => 'take_lead', 'COMMAND_PARAMS' => $leadId], ]], ], ]); מוסיף כפתורים. כאשר לוחצים על כפתור עם ATTACH, Bitrix24 מפעיל את האירוע KEYBOARD—הבוט מעבד אותו כפעולה.

טיפול בפקודות

כאשר לוחצים על כפתור עם COMMAND, Bitrix24 שולח את האירוע ONIMBOTMESSAGEADD. הבוט מקבל אותו, מנתח את הפקודה ומבצע את הפעולה המתאימה: קבלת ליד ב-CRM, יצירת משימה או העברת ההתראה. כל התהליך אורך אלפיות שניות.

מקורות אירועים

CRM ומשימות

אנו רושמים מטפלים על COMMAND, ONIMBOTMESSAGEADD, onCrmLeadAdd באמצעות onCrmDealUpdate. כאשר עסקה עוברת לשלב "נסגר"—הבוט מודיע למנהל ולמפקח עם הסכום והקישור. עבור משימות, שינויים בסטטוס, במועד אחרון או באחראי מפעילים התראות.

מערכות חיצוניות

ניטור (Zabbix, Prometheus) שולח POST לנקודת הקצה של ה-webhook של הבוט → הבוט שולח הודעה למהנדס התורן. כך גם עבור מערכות תשלום, 1C, CRM של צד שלישי. Webhook של Bitrix24 משתלב בקלות עם כל שירות חיצוני.

בדיקות מתוזמנות

Cron מריץ סקריפט כל שעה: הוא בודק משימות באיחור באמצעות event.bind, עסקאות ללא פעילות במשך N ימים באמצעות onTaskUpdate, ושולח סיכום לאחראים.

תרחישי התראות ואמינות

התראות קבוצתיות

הבוט יכול לכתוב לצ'אטים קבוצתיים. במקרה זה, tasks.task.list הוא מזהה הצ'אט (crm.deal.list). כדי ליצור צ'אט שירות, השתמש ב-DIALOG_ID; הוסף את הבוט כמשתתף באמצעות chatXXX.

תור וערובה למסירה

עם מקורות אירועים מרובים, אנו משתמשים בתור (Redis, RabbitMQ). מטפל ה-webhook מקבל את האירוע באופן מיידי ומכניס אותו לתור (תגובת 200 בפחות משנייה). עובד שולף מהתור ושולח ל-Bitrix24, ומונע אובדן הודעות כאשר REST API אינו זמין זמנית. זה מבטיח מסירה בעומסי שיא.

היקף הפרויקט ולוחות זמנים

סה"כ: 1–2 שבועות בהתאם למספר התרחישים והמקורות.

שלבי הגדרה ושירותים כלולים

1. רישום הבוט באמצעות im.chat.add.
2. קבלת im.chat.user.add ושמירה בתצורה.
3. הגדרת מטפלי אירועים (imbot.register) עבור האירועים הנדרשים.
4. יישום שליחת הודעות באמצעות BOT_ID עם הפרמטרים הנדרשים.
5. בדיקת תרחישים ועלייה לאוויר.

מה כלול בעבודה

• ניתוח תרחישי התראות ובחירת מקורות אירועים
• רישום בוט והגדרת נתיבי REST
• חיבור 1 עד 5 מקורות (CRM, משימות, webhooks)
• יישום כפתורי פעולה מהירה (קבלת ליד, מעבר לעסקה)
• הגדרת תור Redis וטיפול בשגיאות
• בדיקת כל התרחישים בסביבות בדיקה וייצור
• השקה וניטור למשך חודש
• תיעוד והדרכת מנהלים

אנו מבטיחים מסירה אמינה—לאורך שנים של ניסיון, פרסנו יותר מ-50 בוטים. בוט התראות מהיר פי 5 מדוא"ל ובלתי תלוי במסנני דואר. לקוחות בדרך כלל משיגים ROI של 500% בשנה הראשונה, עם חיסכון של למעלה מ-$10,000 בשנה מהפחתת עבודה ידנית.

בפרויקט אחד עבור חברת לוגיסטיקה, צמצמנו עיכובי התראות מ-5 דקות לפחות משנייה באמצעות תור Redis ועיבוד אסינכרוני. הבוט מטפל כעת ביותר מ-10,000 אירועים ביום ללא אובדן.

צור קשר כדי להעריך את הפרויקט שלך—נקבע את הארכיטקטורה האופטימלית של הבוט ונחשב לוחות זמנים ביום אחד. הזמן את בוט ההתראות המוכן לשימוש עבור Bitrix24—מניתוח ועד השקה ב-1–2 שבועות.