מערכת שאלות ותשובות מותאמת אישית למוצרי 1C-Bitrix

namespace Your\Module;

use Bitrix\Main\ORM\Data\DataManager;
use Bitrix\Main\ORM\Fields\IntegerField;
use Bitrix\Main\ORM\Fields\TextField;
use Bitrix\Main\ORM\Fields\EnumField;
use Bitrix\Main\ORM\Fields\DatetimeField;
use Bitrix\Main\ORM\Fields\Relations\Reference;
use Bitrix\Main\ORM\Query\Join;

class ProductQuestionTable extends DataManager
{
    public static function getTableName()
    {
        return 'b_product_question';
    }

    public static function getMap()
    {
        return [
            new IntegerField('ID', ['primary' => true, 'autocomplete' => true]),
            new IntegerField('PRODUCT_ID', ['required' => true]),
            new IntegerField('USER_ID'),
            new TextField('AUTHOR_NAME'),
            new TextField('AUTHOR_EMAIL'),
            new TextField('QUESTION', ['required' => true]),
            new EnumField('STATUS', ['values' => ['PENDING', 'APPROVED', 'REJECTED'], 'default' => 'PENDING']),
            new DatetimeField('CREATED_AT', ['default' => function () {
                return new \Bitrix\Main\Type\DateTime();
            }]),
        ];
    }
}

מחלקות ORM namespace Your\Module; use Bitrix\Main\ORM\Data\DataManager; use Bitrix\Main\ORM\Fields\IntegerField; use Bitrix\Main\ORM\Fields\TextField; use Bitrix\Main\ORM\Fields\EnumField; use Bitrix\Main\ORM\Fields\DatetimeField; use Bitrix\Main\ORM\Fields\Relations\Reference; use Bitrix\Main\ORM\Query\Join; class ProductQuestionTable extends DataManager { public static function getTableName() { return 'b_product_question'; } public static function getMap() { return [ new IntegerField('ID', ['primary' => true, 'autocomplete' => true]), new IntegerField('PRODUCT_ID', ['required' => true]), new IntegerField('USER_ID'), new TextField('AUTHOR_NAME'), new TextField('AUTHOR_EMAIL'), new TextField('QUESTION', ['required' => true]), new EnumField('STATUS', ['values' => ['PENDING', 'APPROVED', 'REJECTED'], 'default' => 'PENDING']), new DatetimeField('CREATED_AT', ['default' => function () { return new \Bitrix\Main\Type\DateTime(); }]), ]; } } ו-ProductQuestionTable מרחיבות את ProductAnswerTable. הקשר מוגדר באמצעות \Bitrix\Main\ORM\Data\DataManager עבור JOIN בשאילתה אחת. ארכיטקטורה זו מהירה פי 2–3 מהפתרון הסטנדרטי מבוסס הרכיבים. מידע נוסף על ORM ב-תיעוד רשמי וב-ויקיפדיה.

הצבעה על מועילות מגבירה המרה

כאשר לקוח רואה שתשובה עזרה לאחרים, הוא סומך יותר על החנות. אנו מוסיפים טבלה \Bitrix\Main\ORM\Fields\Relations\Reference עם שדות b_product_answer_vote, ANSWER_ID, USER_ID, IP. מוני צבירה (IS_HELPFUL, HELPFUL_COUNT) נשמרים ישירות ב-UNHELPFUL_COUNT להצגה מהירה ללא JOIN. זה מפחית את זמן טעינת הדף ב-15%. לפי הסטטיסטיקות שלנו, למוצרים עם שאלות-תשובות והצבעות גלויות יש המרת רכישה גבוהה ב-18%.

מהו מחזור החיים של שאלה?

כל שאלה עוברת את השלבים הבאים:

1. הלקוח שולח שאלה → נוצר רשומה עם b_product_answer.
2. המודרטור מקבל התראת דוא"ל (אירוע דוא"ל STATUS = PENDING).
3. המודרטור מאשר את השאלה (PRODUCT_QUESTION_NEW) — השאלה הופכת גלויה בדף.
4. מנהל או לקוח אחר משאיר תשובה → STATUS = APPROVED עם b_product_answer.
5. אם התשובה דורשת מודרציה — מאושרת באופן דומה. תשובות רשמיות (STATUS = PENDING) יכולות להתפרסם אוטומטית.
6. לאחר התשובה המאושרת הראשונה, מחבר השאלה מקבל התראת דוא"ל.

התראות

קבוצה מינימלית של אירועי דוא"ל:

• IS_OFFICIAL = 1 — שאלה חדשה ממתינה למודרציה. נמען: מנהל.
• PRODUCT_QUESTION_NEW — תשובה חדשה ממתינה למודרציה (אם מודרציית תשובות מופעלת).
• PRODUCT_ANSWER_NEW — השאלה שלך קיבלה תשובה. נמען: מחבר לפי PRODUCT_QUESTION_ANSWERED.

תבניות נוצרות ב-הגדרות → אירועי דוא"ל. משתנים מועברים דרך הפרמטר השני של AUTHOR_EMAIL:

\CEvent::Send('PRODUCT_QUESTION_ANSWERED', SITE_ID, [
    'QUESTION_TEXT' => $question['QUESTION'],
    'ANSWER_TEXT' => $answer['ANSWER'],
    'PRODUCT_NAME' => $productName,
    'PRODUCT_URL' => $productUrl,
    'AUTHOR_EMAIL' => $question['AUTHOR_EMAIL'],
    'AUTHOR_NAME' => $question['AUTHOR_NAME'],
]);

חיפוש בשאלות

בדפים עם נפח שאלות גבוה (מוצרים פופולריים), אנו מוסיפים חיפוש AJAX לפי טקסט השאלה. שאילתה דרך ORM:

ProductQuestionTable::getList([
    'filter' => [
        '=PRODUCT_ID' => $productId,
        '=STATUS' => 'APPROVED',
        '%QUESTION' => $searchQuery,
    ],
    'select' => ['ID', 'AUTHOR_NAME', 'QUESTION', 'CREATED_AT'],
    'order' => ['CREATED_AT' => 'DESC'],
    'limit' => 10,
]);

הקידומת CEvent::Send() במפתח הסינון של D7 מאפשרת חיפוש LIKE.

קטע ניהול

ב-\CEvent::Send('PRODUCT_QUESTION_ANSWERED', SITE_ID, [ 'QUESTION_TEXT' => $question['QUESTION'], 'ANSWER_TEXT' => $answer['ANSWER'], 'PRODUCT_NAME' => $productName, 'PRODUCT_URL' => $productUrl, 'AUTHOR_EMAIL' => $question['AUTHOR_EMAIL'], 'AUTHOR_NAME' => $question['AUTHOR_NAME'], ]); אנו מציגים טבלת שאלות עם מסננים לפי סטטוס, מוצר ותאריך. אנו משתמשים במחלקה הסטנדרטית ProductQuestionTable::getList([ 'filter' => [ '=PRODUCT_ID' => $productId, '=STATUS' => 'APPROVED', '%QUESTION' => $searchQuery, ], 'select' => ['ID', 'AUTHOR_NAME', 'QUESTION', 'CREATED_AT'], 'order' => ['CREATED_AT' => 'DESC'], 'limit' => 10, ]); עבור דפדוף ומיון מהירים ללא כתיבת HTML ידנית.

מה כלול בפיתוח

• תיעוד על סכמת ORM ו-API.
• מיגרציות ליצירת טבלאות.
• קטע ניהול למודרציה.
• הגדרת אירועי דוא"ל ותבניות.
• בדיקות על 5+ תרחישים (אורח, משתמש רשום, מודרטור).
• הכשרת מנהלים על המערכת.

לוח זמנים והיקף

יש לנו ניסיון של 7+ שנים עם Bitrix, מעל 120 פרויקטים שהושלמו. אנו שותף Bitrix מוסמך ומספקים אחריות ל-30 יום על כל הפיתוח. בקשו ייעוץ — נכין פתרון לפרויקט שלכם.