תארו לעצמכם: השקתם מודעות ב-Yandex.Direct וב-Google Ads. באתר שלכם יש מספר טלפון אחד. שיחות נכנסות, מנהלים מקבלים הזמנות, אבל אתם לא יודעים איזו ערוץ הניב את המכירה. בלי מעקב שיחות, זה נקודה עיוורת. האינטגרציה שלנו Bitrix24 Calltouch מקשרת כל שיחה נכנסת למקור ספציפי, לקמפיין ולמילת מפתח. במשך יותר מ-5 שנים, ביצענו יותר מ-30 אינטגרציות כאלה, עם זמן יישום ממוצע של 5 ימי עסקים. כתוצאה מכך, אתם רואים את המשפך המלא: קליק → שיחה → עסקה → הכנסה. ואתם יכולים לייעל את המודעות, ולהפחית את עלות הרכישה (CPA) ב-15–30%.
עכשיו נפרק את אופן הפעולה של מעקב השיחות, שיטות האינטגרציה הזמינות והיתרונות של ה-Journal API. תלמדו כיצד להגדיר העברת תגי UTM, הקלטות שיחות והמרות אופליין. באמצעות פרויקט טיפוסי כדוגמה, נראה כמה זמן לוקח כל שלב.
כיצד פועל מעקב השיחות של Calltouch
Calltouch משתמש בהחדרת מספר דינמית (DNI). סקריפט באתר מחליף את המספר הראשי במספר ייחודי לכל מבקר. שני מצבים:
- מעקב שיחות דינמי. כל מבקר רואה מספר משלו. מקושר לסשן: תגי UTM, מילת מפתח, דף נחיתה. דיוק מרבי, דורש מאגר מספרים. החדרת מספר דינמית מספקת ייחוס מדויק פי 2 ממעקב שיחות סטטי.
- מעקב שיחות סטטי. מספר אחד לכל מקור (למשל, עבור Direct, עבור SEO). זול יותר, ללא פירוט ברמת מילת מפתח.
כאשר שיחה נכנסת, Calltouch מתעד: מספר המתקשר, המספר המוחלף (מזהה את המקור), משך השיחה, סטטוס, הקלטת שיחה.
כיצד אנו מעבירים שיחות ל-Bitrix24
Calltouch מעביר נתונים בשני מסלולים:
| פרמטר | אינטגרציה מובנית | דרך REST API (מותאם אישית) |
|---|---|---|
| חיבור | לוח הבקרה של Calltouch → אינטגרציות → Bitrix24 | Webhook מ-Calltouch → handler → B24 REST API |
| יצירת ליד | אוטומטית בשיחה נכנסת | דרך crm.lead.add עם שדות מותאמים אישית |
| מקור ב-CRM | מעביר utm_source, utm_medium, utm_campaign |
שליטה מלאה: utm + מילת מפתח + עמוד |
| הקלטת שיחה | קישור בכרטיס השיחה | telephony.externalcall.attachRecord |
| שיחות שלא נענו | ליד נוצר עם דגל 'לא נענה' | לוגיקה מותאמת: משימה למנהל + ליד |
האינטגרציה המובנית של Bitrix24 Calltouch מתחברת תוך שעה: בלוח הבקרה של Calltouch, אתם מזינים את כתובת הפורטל ואת ה-REST API token. Calltouch שולח בקשה ל-B24 עבור כל שיחה, ויוצר ליד עם שדות UTM וקישור להקלטה. לתרחישים מתקדמים, אנו משתמשים ב-Calltouch Journal API — קבלת היסטוריית השיחות המלאה עם ייחוס.
מה ה-Journal API מספק
Journal API — נקודת הקצה /calls/journal מחזירה מערך של שיחות לתקופה עם ייחוס:
-
callerNumber— מספר המתקשר -
source— מקור התנועה -
utmSource,utmMedium,utmCampaign,utmContent,utmTerm -
keyword— מילת מפתח -
duration— משך שיחה בשניות -
callUrl— כתובת URL להקלטה -
waitDuration— זמן המתנה על הקו -
status— מוצלחת, שלא נענתה, תפוסה
דוגמה לתגובת Journal API
{ "calls": [ { "callerNumber": "74951234567", "source": "yandex_direct", "utmSource": "yandex", "utmMedium": "cpc", "utmCampaign": "campaign_1", "utmContent": "ad_1", "utmTerm": "купить ноутбук", "keyword": "ноутбук", "duration": 120, "callUrl": "https://api.calltouch.ru/...", "waitDuration": 5, "status": "success" } ] } תרחיש טיפוסי: משימת cron בודקת את ה-Journal API כל 5 דקות, מביאה שיחות חדשות ויוצרת רשומות ב-B24. עבור כל שיחה:
- חיפוש איש קשר לפי מספר:
{ "calls": [ { "callerNumber": "74951234567", "source": "yandex_direct", "utmSource": "yandex", "utmMedium": "cpc", "utmCampaign": "campaign_1", "utmContent": "ad_1", "utmTerm": "купить ноутбук", "keyword": "ноутбук", "duration": 120, "callUrl": "https://api.calltouch.ru/...", "waitDuration": 5, "status": "success" } ] }עם פילטרcrm.contact.list. - אם איש הקשר נמצא, רישום השיחה דרך
PHONEהמקושר לאיש הקשר. - אם איש הקשר לא נמצא, יצירת ליד דרך
telephony.externalcall.registerעם שדות UTM ושדות מותאמים אישית. - צירוף הקלטת השיחה:
crm.lead.addעם כתובת ה-URL מ-telephony.externalcall.attachRecord.
שדות מותאמים אישית לנתוני Calltouch:
-
callUrl— מקור מ-Calltouch -
UF_CRM_CT_SOURCE— מילת מפתח -
UF_CRM_CT_KEYWORD— דף נחיתה
כיצד אנו מגדירים את ווידג'ט ההתקשרות החוזרת
Calltouch מספק ווידג'ט התקשרות חוזרת: המבקר משאיר מספר, המערכת מתקשרת למנהל ומחברת אותו ללקוח. נתוני בקשת ההתקשרות החוזרת מועברים ל-CRM — ליד נוצר לפני שהמנהל עונה לטלפון. ווידג'ט ההתקשרות החוזרת מגדיל את שיעור ההתקשרויות החוזרות ב-40% בהשוואה להתקשרויות אורגניות.
אינטגרציה של ווידג'ט ההתקשרות החוזרת עם B24:
- כאשר מתבקשת התקשרות חוזרת, Calltouch שולח webhook עם מספר הלקוח ונתוני הסשן.
- ה-handler יוצר ליד ב-CRM עם דגל 'התקשרות חוזרת' ותגי UTM.
- לאחר החיבור, Calltouch מעדכן את הרשומה: משך, סטטוס, קישור להקלטה.
מדוע המרות אופליין מגדילות את יעילות המודעות
Calltouch שולח את תוצאות עיבוד השיחות בחזרה ל-Yandex.Direct ול-Google Ads. כאשר עסקה נסגרת כמוצלחת ב-B24, ה-webhook UF_CRM_CT_LANDING שולח נתונים ל-Calltouch דרך ה-API onCrmDealUpdate. מערכת המודעות מקבלת אות: הקליק הזה הוביל לתשלום — ומטיבה את החשיפות. חיסכון בתקציב עד 30%.
לוח זמנים ליישום
| היקף | מה כלול | לוח זמנים |
|---|---|---|
| בסיסי | אינטגרציה מובנית, יצירת לידים משיחות, הקלטות שיחות | 2-3 ימים |
| סטנדרטי | Journal API, שדות מותאמים אישית, ווידג'ט התקשרות חוזרת, מיפוי מקורות | שבוע |
| מתקדם | המרות אופליין, משפכים מרובים, דוחות מותאמים אישית, הדרכה | 1-2 שבועות |
מה כלול בהתקנה
- חיבור Calltouch ל-Bitrix24: הרשאה, בחירת מצב אינטגרציה
- יצירת שדות מותאמים אישית ב-CRM לנתוני מעקב שיחות
- הגדרת לוגיקת יצירת לידים: הסרת כפילויות לפי מספר, טיפול בשיחות חוזרות
- אינטגרציה דרך Journal API: סקריפט סנכרון, משימת cron, טיפול בשגיאות
- חיבור ווידג'ט ההתקשרות החוזרת עם העברת נתונים ל-CRM
- צירוף הקלטות שיחות לרשומות CRM
- הגדרת העברת המרות אופליין לייעול מודעות
- בדיקת מחזור מלא: שיחה נכנסת → ליד ב-CRM → הקלטת שיחה
- תיעוד אינטגרציה והדרכת צוות
צרו קשר כדי להעריך את הפרויקט שלכם — נבחר את אפשרות האינטגרציה האופטימלית. קבלו ייעוץ: נספר לכם אילו נתוני ניתוח שיחות יהיו שימושיים לעסק שלכם. אנו מבטיחים שנתוני מעקב השיחות יעבדו ב-CRM ללא עיכובים.
תמחור: אינטגרציה בסיסית החל מ-$300; סטנדרטית ב-$800; מתקדמת ב-$1,500. שיפור ROI ממוצע הוא 25% בתוך הרבעון הראשון.