אנליטיקה מקצה לקצה: קישור בין פרסום למכירות

לעתים קרובות אנו רואים חברות שמוציאות תקציב על חמישה ערוצי פרסום, בעוד שמנהלים מטפלים בשיחות ובלידים "בעיוורון". ב-CRM, כל הלידים נראים אותו דבר — ללא ייחוס למקור. המשווק סופר המרות לפי קליקים בחשבונות הפרסום, והמכירות לפי עסקאות סגורות. בין המספרים הללו קיים פער. הפסדים כתוצאה מייחוס שגוי יכולים להגיע ל-30% מהתקציב.

CoMagic (UIS) סוגרת את הפער הזה: מעקב שיחות, אנליטיקת צ'אטים, ייחוס רב-ערוצי, והעברת נתונים ל-CRM עד לרמת מילת המפתח. אנו מציעים אינטגרציה של Bitrix24 ו-CoMagic כפתרון סוהר — מהגדרת קונקטור ועד לפיתוח סקריפטים מותאמים אישית.

אינטגרציה זו שונה מחיבור טלפוניה בסיסי של UIS. טלפוניה עוסקת בניתוב שיחות, קו SIP וטלפון רך. כאן, אנו מדברים על הצד האנליטי: מאיפה הגיע הלקוח, איזה ערוץ פרסום עבד, וכמה נקודות מגע הובילו לעסקה.

לצוות שלנו יש ניסיון של 10+ שנים עם Bitrix24 והסמכות המבטיחות פעילות אינטגרציה יציבה.

מה CoMagic עוקבת?

CoMagic עובדת ברמת סשן המבקר. הסקריפט באתר מקצה מזהה ייחודי לכל ביקור ואוסף:

• מקור תנועה — ערוץ פרסום, מפנה, ביקור ישיר
• תגי UTM — source, medium, campaign, content, term
• מילת מפתח — מ-Yandex.Direct ו-Google Ads
• דף נחיתה ודף הפניה
• סוג יצירת קשר — שיחה, צ'אט, טופס, callback

CoMagic מחליפה מספרים באתר (מעקב שיחות דינמי) ועוקבת אחר צ'אטים באמצעות הווידג'ט שלה. כל יצירת קשר מקושרת לסשן עם ייחוס מלא. CoMagic מדויקת ב-30% יותר מאנליטיקה סטנדרטית — זו לא הפרזה שיווקית אלא תוצאה של בדיקות A/B בפרויקטים אמיתיים.

כיצד הנתונים מועברים ל-Bitrix24?

נתונים מ-CoMagic נכנסים ל-CRM בשני מסלולים: הקונקטור הסטנדרטי ו-Data API.

הקונקטור הסטנדרטי מוגדר בלוח הבקרה של CoMagic: Integrations → Bitrix24. הוא עובד במצב "שיחה אחת = ליד אחד". בשיחה נכנסת, CoMagic שולחת נתונים ל-Bitrix24 — נוצר ליד עם שדות UTM. מגבלות: אין גמישות במיפוי שדות, ואין טיפול בצ'אטים.

Data API הוא ממשק REST לייצוא נתונים אנליטיים. השיטות העיקריות:

• get /calls/report — דוח שיחות עם ייחוס
• get /chats/report — דוח צ'אטים
• get /goals/report — דוח יעדים (טפסים, callback)
• get /visitors/report — נתוני סשן מבקר

באמצעות Data API נבנית אינטגרציה דו-כיוונית מלאה. פרטים נוספים על השיטות נמצאים בתיעוד הרשמי של Bitrix24 REST API.

ארכיטקטורת אינטגרציה מותאמת אישית

לצורך דיוק אנליטי מרבי, אנו משתמשים בשילוב של Data API + Bitrix24 REST API:

1. שיחות. משימת cron בודקת את /calls/report כל 5 דקות. עבור כל שיחה חדשה:

   • חיפוש איש קשר: crm.contact.list לפי מספר טלפון.
   • נמצא איש קשר → רישום שיחה: telephony.externalcall.register עם קישור לאיש הקשר. UTM והמקור נכתבים להערה או לשדות מותאמים אישית בעסקה.
   • לא נמצא איש קשר → יצירת ליד: crm.lead.add עם שדות UTM_SOURCE, UTM_MEDIUM, UTM_CAMPAIGN ושדות מותאמים אישית.
   • צירוף הקלטה: telephony.externalcall.attachRecord.

   צ'אטים. יצירת קשר מווידג'ט הצ'אט מועברת באופן דומה. /chats/report מחזירה את טקסט הצ'אט, המקור ותגי UTM. ב-Bitrix24, נוצר ליד או פעילות בציר הזמן של איש קשר קיים.

   טפסים ו-callback. /goals/report מכילה נתונים על טפסים שנשלחו ובקשות callback. כל יעד = ליד ב-CRM.

   שדות מותאמים אישית לנתוני CoMagic:

   • UF_CRM_CM_SOURCE (מחרוזת) — שם המקור
   • UF_CRM_CM_KEYWORD (מחרוזת) — מילת מפתח
   • UF_CRM_CM_CHANNEL (מחרוזת) — ערוץ פרסום
   • UF_CRM_CM_SESSION_ID (מחרוזת) — מזהה סשן CoMagic

   כיצד פועלים ניקוד וייחוס רב-ערוצי?

   CoMagic מעריכה את איכות יצירת הקשר: משך השיחה, נוכחות שיחה (לא ניתוק), יצירת קשר חוזרת. נתונים אלה משמשים לניקוד לידים ב-CRM.

   התכנית:

   • שיחה של פחות מ-15 שניות → ליד בעדיפות נמוכה.
   • שיחה ראשונה של מעל 2 דקות → עדיפות גבוהה. רובוט ב-Bitrix24 מקצה אוטומטית מנהל אחראי.
   • שיחה חוזרת מאיש קשר קיים → לא נוצר ליד חדש, הפעילות מתעדכנת.

   ייחוס רב-ערוצי מציג את כל נקודות המגע של הלקוח לפני יצירת הקשר. CoMagic מתעדת: ביקור ראשון מ-Yandex.Direct → ביקור שני מ-SEO → שיחה לאחר ניוזלטר במייל. ב-Bitrix24, שרשרת זו נכתבת להערת הליד או לשדה מותאם אישית נפרד — המשווק רואה את מסע הלקוח המלא.

   סנכרון נתוני עסקאות חזרה ל-CoMagic

   כדי לחשב ROI ב-CoMagic, אנו זקוקים לנתוני הכנסות מה-CRM. כאשר עסקה נסגרת, ה-webhook onCrmDealUpdate שולח ל-CoMagic:

   • מזהה סשן (UF_CRM_CM_SESSION_ID)
   • סכום העסקה
   • סטטוס (נסגרה/אבדה)

   CoMagic מקשרת הכנסות למקור הפרסום ומחשבת ROI לפי ערוצים, קמפיינים ומילות מפתח. כך, אתה מקבל תמונה אחידה של האפקטיביות.

   מדוע אינטגרציה מותאמת אישית מדויקת יותר מהקונקטור הסטנדרטי?

   אינטגרציה מותאמת אישית עם Data API מדויקת פי 3 בייחוס צ'אטים וטפסים מאשר הקונקטור הסטנדרטי. הקונקטור הסטנדרטי עובד רק עם שיחות ואינו מאפשר מיפוי שדות גמיש. Data API נותן שליטה מלאה: אתה מחליט אילו שדות וכיצד לסנכרן.

   קונקטור סטנדרטי לעומת אינטגרציה מותאמת אישית

   קריטריון	קונקטור סטנדרטי	אינטגרציה מותאמת אישית
   ערוצים	שיחות בלבד	שיחות, צ'אטים, טפסים, callback
   גמישות	מיפוי קבוע	כל שדה, לוגיקה עסקית
   מניעת כפילויות	לא מוגדר	חיפוש איש קשר, עדכוני פעילות
   משוב	לא	העברת עסקאות, ROI ב-CoMagic
   מהירות הטמעה	2-3 ימים	1-3 שבועות

   מה כלול בהתקנה

   • חיבור CoMagic ל-Bitrix24 באמצעות קונקטור סטנדרטי או Data API
   • יצירת שדות מותאמים אישית ב-CRM לנתונים האנליטיים של CoMagic
   • פיתוח סקריפט סנכרון: משימת cron, טיפול בשיחות, צ'אטים וטפסים
   • לוגיקת מניעת כפילויות: חיפוש איש קשר לפי מספר, טיפול ביצירת קשר חוזרת
   • צירוף הקלטות שיחות לכרטיסי CRM
   • הגדרת ניקוד לידים: תעדוף לידים לפי משך שיחה וסוג יצירת קשר
   • העברת נתוני עסקאות סגורות חזרה ל-CoMagic לחישוב ROI
   • בדיקת השרשרת המלאה: ביקור → יצירת קשר → ליד → עסקה → ROI
   • הדרכה למשווקים: דוחות מקור, ייחוס רב-ערוצי, פרשנות נתונים
   • אחריות ל-30 יום על הסקריפט ותמיכה לאחר ההשקה

   לוח זמנים להטמעה

   היקף	מה כלול	משך
   בסיסי	קונקטור סטנדרטי, לידים משיחות, UTM ב-CRM	2-3 ימים
   סטנדרטי	Data API, שיחות + צ'אטים + טפסים, שדות מותאמים אישית, ניקוד	1-2 שבועות
   מורחב	ייחוס רב-ערוצי, סנכרון עסקאות הפוך, דוחות מותאמים אישית, הדרכה	2-3 שבועות

   צור קשר להערכת פרויקט. הזמינו אינטגרציה וקבלו ייעוץ בנושא הגדרת אנליטיקה מקצה לקצה.