שילוב Bitrix24 ו-UIS (CoMagic): שיחות, מעקב שיחות, אנליטיקה

לקוח מתקשר מהאתר, והמנהל רואה רק ספרות — בלי מקור, בלי קמפיין פרסומי. זה מצב מוכר: ללא ייחוס (attribution), אי אפשר לראות כמה שיחות הגיעו ממודעות קונטקסטואליות לעומת SEO, ואי אפשר להעריך את העלות לשיחה מכל ערוץ. אם שיחה אובדת עקב תקלה במרכזיית ATS — פשוט לא תדעו על כך. UIS (CoMagic) פותר את הבעיות האלה, אבל ללא אינטגרציה עם Bitrix24, הנתונים נשארים מפוצלים. אנו מגדירים את החיבור כך שכל שיחה יוצרת אוטומטית ליד (lead) עם ייחוס מלא. אנו מחברים SIP trunk או REST API — בהתאם לצרכים שלכם. התוצאה: CRM מאוחד עם אנליטיקה לכל נקודת מגע.

למעלה מ-7 שנות ניסיון באינטגרציה של Bitrix24 עם טלפוניה. מומחים מוסמכים. ביצענו 30+ פרויקטים, כולל מוקדים טלפוניים עם 50+ נציגים. אחריות איכות על כל העבודה. הפחתת הוצאות פרסום לא ממוקדות בעד 30% — תוצאה אופיינית לאחר הגדרת מעקב שיחות (call tracking). החיסכון מחושב באופן אישי לפי התקציב שלכם.

כיצד לשלב את Bitrix24 עם UIS (CoMagic)?

בחירת שיטת החיבור תלויה בעומק האנליטיקה הנדרש.

לתרחישים בסיסיים, מחבר SIP מספיק. אם אתם צריכים מעקב שיחות ואנליטיקה מתקדמת — השתמשו ב-REST API.

כיצד להגדיר שיחות נכנסות ויוצאות?

שיחות נכנסות

בשיחה נכנסת, Bitrix24 חייב:

1. לזהות את מספר המתקשר באמצעות CLIR.
2. למצוא איש קשר או חברה ב-CRM לפי מספר טלפון.
3. להציג את כרטיס הלקוח למנהל לפני המענה.
4. ליצור רשומת שיחה בציר הזמן של ישות ה-CRM.

דרך מחבר SIP, זה עובד ישירות עם הגדרת חשבון SIP נכונה. דרך REST API — webhook מ-UIS קורא ל-telephony.externalcall.register עם הפרמטרים PHONE_NUMBER, USER_ID, TYPE=1 (נכנסת). Bitrix24 מציג אוטומטית את הכרטיס.

שיחות יוצאות

המנהל לוחץ על מספר בכרטיס ה-CRM. שתי אפשרויות:

• מחבר SIP. השיחה עוברת דרך ה-softphone של Bitrix24 ישירות ל-SIP trunk של UIS.
• REST API + callback. Bitrix24 שולח בקשה ל-UIS דרך callback API — המרכזייה קודם מתקשרת למנהל, ואז ללקוח. המנהל עונה — השיחה מתחברת.

האפשרות השנייה נוחה יותר למוקדים טלפוניים: אין צורך ב-softphone, השיחה מגיעה לטלפון עבודה רגיל.

הקלטת שיחות

UIS מאחסן הקלטות בשרתים שלו. אפשרויות להעלאה ל-B24:

• קישור ישיר. שיטת telephony.externalcall.attachRecord מקבלת URL של קובץ. Bitrix24 מוריד ומצרף אותו לשיחה בציר הזמן.
• העלאת קובץ. אם UIS מספק את הקובץ דרך API, סקריפט ביניים מוריד את ה-MP3 ומעלה אותו ל-B24 דרך disk.folder.uploadfile, ואז מצרף אותו לשיחה.

ההקלטות זמינות בכרטיסי איש הקשר והעסקה, ובדוח השיחות הכללי.

מדוע מעקב שיחות חשוב לייחוס לידים?

הערך המרכזי של החיבור UIS + Bitrix24 הוא הבנת מקור השיחה. CoMagic מחליף מספרים באתר: כל מבקר רואה מספר ייחודי המקושר לסשן שלו. כשהלקוח מתקשר, UIS יודע:

• מקור תנועה — Google Ads, Yandex.Direct, SEO, ביקור ישיר
• תגי UTM — קמפיין, medium, source, content, term
• דף כניסה ודף שיחה
• מילת מפתח (כאשר יש אינטגרציה עם חשבונות פרסום)

ייחוס מדויק מאפשר להפחית הוצאות פרסום לא ממוקדות בעד 30%, כשהחיסכון תלוי בהוצאה הנוכחית שלכם.

הנתונים האלה מועברים ל-Bitrix24 בעת יצירת ליד או שיחה. התוכנית:

1. מבקר נכנס לאתר. CoMagic מקצה סשן ומחליף את המספר.
2. המבקר מתקשר. UIS מתעד את השיחה המקושרת לסשן.
3. webhook מ-UIS שולח נתונים ל-Bitrix24: מספר המתקשר + מקור + תגי UTM.
4. מטפל ה-webhook יוצר ליד ב-CRM דרך crm.lead.add עם שדות UTM_SOURCE, UTM_MEDIUM, UTM_CAMPAIGN ושדה מותאם אישית "מקור שיחה".
5. אם איש הקשר כבר קיים — השיחה מצורפת לישות הקיימת, ותגי UTM נכתבים בהערה.

לפעולה תקינה, יש ליצור שדות מותאמים אישית ב-CRM מראש. אנו יוצרים:

• UF_CRM_CALL_SOURCE (מחרוזת) — שם המקור מ-CoMagic
• UF_CRM_CALL_KEYWORD (מחרוזת) — מילת מפתח
• UF_CRM_CALL_LANDING (מחרוזת) — URL של דף הכניסה

<?php
require_once($_SERVER['DOCUMENT_ROOT'].'/bitrix/modules/main/include/prolog_before.php');

use Bitrix\Main\Web\Json;

$data = Json::decode(file_get_contents('php://input'));
$phone = $data['caller_id'];
$source = $data['source'];
$utm = $data['utm'];

$leadFields = [
    'TITLE' => 'Звонок с сайта',
    'PHONE' => [['VALUE' => $phone, 'VALUE_TYPE' => 'WORK']],
    'UF_CRM_CALL_SOURCE' => $source,
    'UTM_SOURCE' => $utm['source'],
    'UTM_MEDIUM' => $utm['medium'],
];

$lead = new CCrmLead();
$lead->Add($leadFields);
?>

מה כלול בעבודה

• ביקורת על הטלפוניה וה-CRM הנוכחיים
• חיבור SIP trunk של UIS או רישום אפליקציית REST
• ניתוב שיחות נכנסות: תורים, IVR, חלוקה למחלקות (בצד UIS)
• מיפוי מספרים פנימיים של UIS → משתמשי Bitrix24
• יצירת שדות מותאמים אישית למעקב שיחות
• אינטגרציה של הקלטות שיחות (דרך URL או קובץ)
• לוגיקת יצירת לידים: ליד חדש לכל שיחה או רק כשאין איש קשר קיים
• בדיקות: נכנסת, יוצאת, שיחה שלא נענתה, שיחה חוזרת מלקוח קיים
• הדרכת מנהלים ותיעוד התקנה

שלבי ביצוע: לוחות זמנים ועלות

העלות מחושבת באופן אישי לפי מורכבות. קבלו ייעוץ על האינטגרציה — נכין הצעה ונעריך את הפרויקט שלכם תוך יום אחד.

תיעוד REST API של טלפוניה Bitrix24