לקוח מתקשר כדי לברר פרטי טיול — המנהל לא מוצא את ההזמנה: נתונים באקסל, התכתבות בוואטסאפ, דרכונים בתיקייה נפרדת. כל עונה חוזר אותו הדבר: לפני עומס הפניות, צריך להתקשר ללקוחות קודמים, ואין רשימה של תיירים נאמנים. Bitrix24 פותר את הכאב הזה. אנחנו מומחים מוסמכים עם ניסיון של 10+ שנים, אנו מבטיחים התאמה אישית לתהליך העסקי שלכם. הצוות שלנו ביצע מעל 50 פרויקטים עבור סוכנויות נסיעות — מקטנות ועד רשתות.
CRM אחיד, משפך הזמנות, תהליכים חכמים לקטלוג טיולים, תזכורות אוטומטיות — הכל מוגדר במפתח פתוח. בקשו ייעוץ: נעריך את הפרויקט שלכם תוך שעתיים.
למה סוכנות נסיעות צריכה CRM?
אנשי קשר, הזמנות, מסמכים — הכל במקום אחד. מנהל פותח כרטיס לקוח ורואה היסטוריית נסיעות, העדפות, הזמנות נוכחיות, נתוני דרכון. CRM מקצר את זמן חיפוש המידע ב-40%. בהשוואה לאקסל, מהירות העבודה עם לקוחות גדלה פי 3. תהליכים חכמים לניהול טיולים יעילים פי 5 מטבלאות אקסל במהירות עדכון הנתונים.
CRM: כרטיס לקוח
איש קשר ב-CRM הוא תייר. שדות סטנדרטיים מורחבים בשדות מותאמים אישית:
- נתוני דרכון (סדרה, מספר, תאריך תפוגה)
- תאריך לידה — לברכות והגבלות גיל
- העדפות: סוג חופשה, תקציב, מדינות
- הערות: אלרגיות, הרכב משפחתי
חברה ב-CRM היא לקוח עסקי (טיולים קבוצתיים).
משפך הזמנות
עסקה = הזמנת טיול. שלבי המשפך:
| שלב | מה קורה |
|---|---|
| פנייה | הלקוח יצר קשר, התעניין ביעד |
| בחירת טיול | המנהל בוחר אפשרויות, שולח הצעות |
| הסכמה | הלקוח בחר את הטיול, מבהיר פרטים |
| הזמנה | המנהל מזמין מול מפעיל התיירות |
| תשלום | חשבונית הונפקה, ממתינים לתשלום |
| מסמכים | הכנת ויזה, ביטוח, שוברים |
| מסירת מסמכים | הכל מוכן, הלקוח קיבל את המסמכים |
| הושלם | הלקוח טס, הטיול התקיים |
שדות עסקה מותאמים אישית: מדינה, תאריכי יציאה/חזרה, מלון, סוג ארוחה, מספר תיירים, מספר הזמנה אצל המפעיל.
איך תהליכים חכמים מפשטים ניהול טיולים?
תהליך חכם 'טיול' נוצר עבור קטלוג הטיולים: יעד, תאריכים, מלון, מחיר, מספר מקומות, תיאור. עסקה מקושרת לטיול — אפשר לראות כמה מקומות נמכרו וכמה נותרו. זה מחליף טבלאות אקסל ומספק נתונים עדכניים בזמן אמת.
איך להגדיר את המשפך ב-10 צעדים?
- עברו ל-CRM ← משפכים ולידים.
- צרו משפך חדש בשם 'הזמנות'.
- הוסיפו שלבים: פנייה, בחירת טיול, הסכמה, הזמנה, תשלום, מסמכים, מסירת מסמכים, הושלם.
- לכל שלב, הגדירו רובוטים: בשלב 'תשלום' — שלחו SMS עם פרטי תשלום.
- צרו שדות עסקה מותאמים אישית: מדינה, תאריכים, מלון, סוג ארוחה, מספר תיירים.
- הגדירו תבניות מסמכים: חוזה ושובר ממולאים אוטומטית משדות העסקה.
- צרו פלחי לקוחות לשליחת דיוורים.
- חברו ערוצים פתוחים למסנג'רים.
- בדקו אינטגרציה עם 1C והאתר (אם נדרש).
- הריצו עסקת בדיקה.
השוואה: CRM מותאם אישית מול Bitrix24
| פרמטר | CRM מותאם אישית | Bitrix24 |
|---|---|---|
| זמן יישום | 1–3 חודשים | 10–14 ימים |
| עוצמת עבודה | גבוהה | אישית |
| תיעוד ותמיכה | אין | רשמי תיעוד |
| מדרגיות | קשה | כלים מוכנים |
קמפיינים עונתיים
לפני העונה, צריך להזכיר ללקוחות עליכם. כלים:
- פלח 'לקוחות שטסו לטורקיה בקיץ שעבר'
- קמפיין דוא"ל עם הזמנה מוקדמת
- מחולל מכירות — יצירה אוטומטית של משימות למנהלים להתקשר
ניהול מסמכים
Bitrix24 Disk מאחסן סריקות דרכונים, עותקי ויזה, חוזים, שוברים. מסמכים מקושרים לאיש הקשר ולעסקה. תבנית חוזה עם מילוי אוטומטי (שם מלא, דרכון, תאריכי טיול, מחיר) נוצרת מהעסקה.
אוטומציה
- פנייה חדשה → משימה למנהל 'ליצור קשר תוך 30 דקות'
- שלב 'הזמנה' → משימה 'להזמין מול המפעיל', הודעה ללקוח
- שלב 'תשלום' → SMS עם פרטי תשלום, תזכורת אחרי 3 ימים
- 7 ימים לפני היציאה → תזכורת SMS ללקוח, משימה למנהל 'לבדוק מסמכים'
- אחרי החזרה → משימה 'לאסוף חוות דעת'
תכונות נוספות: אינטגרציה עם ATOL Online לפיסקליזציה, דוחות מכירות דרך המשפך, אפליקציה ניידת למנהלים.
מה כלול בעבודה
- משפך הזמנות עם שדות מותאמים אישית
- כרטיס לקוח: דרכון, העדפות
- תהליך חכם לקטלוג טיולים
- פלחים עונתיים ודיוורים
- תבניות מסמכים: חוזה, שובר
- רובוטים: משימות, SMS, הודעות
- ערוצים פתוחים לפניות ממסנג'רים
זמן הגדרה: 10–14 ימים. המחיר מחושב באופן אישי. קבלו ייעוץ: המהנדסים שלנו יענו על שאלותיכם ויציעו פתרון במסגרת התקציב שלכם.