עזרנו למוקד טלפוני עם 20 נציגים שאיבד 40% מהשיחות הנכנסות עקב ניתוב גמיש לא מספק של הקונקטור הסטנדרטי. לאחר האינטגרציה המותאמת שלנו של Bitrix24 Sipuni, השיחות שהוחמצו ירדו ל-5% — הפחתה של 60% בהשוואה לקונקטור הסטנדרטי — וחיסכנו כ-1.8–2.6 אלף דולר בחודש בעסקאות שאבדו. מצב כזה אינו נדיר כאשר פתרונות סטנדרטיים אינם מכסים את הצרכים הספציפיים של העסק. לצורך אינטגרציה אפקטיבית של Bitrix24 Sipuni, השתמשו ב-Sipuni REST API וב-webhooks כדי ליצור אינטגרציית טלפוניה מותאמת אישית עם פורטל ה-Bitrix24 שלכם.
הקונקטור הרשמי של Sipuni מ-Bitrix24 Marketplace מכסה תרחישים בסיסיים: כרטיס קופץ בשיחה נכנסת, יצירת ליד לשיחות שהוחמצו, היסטוריית שיחות ב-CRM, שיחות יוצאות מהכרטיס, הצמדה אוטומטית של הקלטות שיחות. זה מספיק לעסקים זעירים, אבל חברות בינוניות וגדולות חסרות יכולות רבות: הן זקוקות לניתוב לא סטנדרטי עם IVR, אינטגרציה עם 1C, או עבודה עם מספר פורטלים.
הרחבת יכולות הקונקטור הסטנדרטי עם Sipuni API
Sipuni מספקת REST API ו-webhooks. בדקו את Sipuni REST API לצורך אינטגרציה. מקור: התיעוד הרשמי של Sipuni האימות מתבצע באמצעות מפתח API שנשלח בכותרת X-Api-Key או כפרמטר api_key.
קבלת אירועים: בחשבון Sipuni שלכם (Настройки → Интеграции → Webhooks), הגדירו כתובת URL להתראות. Sipuni תומכת באירועים:
-
call.incoming— שיחה נכנסת (עדיין לא נענתה) -
call.answered— נציג ענה -
call.ended— השיחה הסתיימה -
call.missed— שיחה שהוחמצה
עם REST API, ניתן בנוסף לקבל היסטוריית שיחות, הקלטות וסטטיסטיקות. זה מאפשר יצירת דוחות וניתוחים מותאמים אישית ישירות ב-Bitrix24.
מתי הקונקטור הרשמי אינו מספיק
אם העסק שלכם דורש יותר מטלפוניה בסיסית — למשל, ניתוב מורכב עם IVR, אינטגרציה עם 1C, או לוגיקת טיפול בשיחות לא סטנדרטית — אנו מפתחים מודול מותאם אישית. אינטגרציה מותאמת אישית מעבדת תרחישים מורכבים פי 3 מהר יותר מהקונקטור הרשמי ומעניקה שליטה מלאה על התהליך.
| תכונה | קונקטור רשמי | אינטגרציה מותאמת אישית |
|---|---|---|
| כרטיס קופץ | כן | כן |
| יצירת ליד | כן | כן + לוגיקה גמישה |
| היסטוריית שיחות | כן | כן + שדות מותאמים |
| הקלטות שיחות | כן | כן + אחסון עצמי |
| ניתוב מבוסס תרחישים | לא | כן |
| עבודה עם מספר פורטלים | לא | כן |
| אינטגרציה עם 1C ומערכות אחרות | לא | כן |
| דוחות וניתוחים מותאמים אישית | לא | כן |
הגדרת Sipuni webhook שלב אחר שלב
- היכנסו לחשבון Sipuni שלכם → הגדרות → אינטגרציות → Webhooks.
- ציינו את כתובת ה-URL של סקריפט העיבוד שלכם (לדוגמה,
https://вашдомен.bitrix24.ru/rest/1/token/handler.php). - בחרו אירועים:
call.answered,call.ended,call.missed. - שמרו את ההגדרות ובדקו עם שיחה.
- בסקריפט שלכם, עבדו את בקשת ה-JSON, צרו או עדכנו את השיחה ב-CRM באמצעות Bitrix24 REST API.
דרישות טכניות ל-webhook
- הסקריפט חייב להגיב תוך 5 שניות, אחרת Sipuni מחשיבה זאת כשגיאה. - השתמשו ב-HTTPS, אחרת ה-webhook לא יעבוד. - הבקשה הנכנסת מכילה JSON עם השדות: `call_id`, `number_from`, `number_to`, `answered_by`, `duration`, `record_url`.ניתוב ב-Sipuni והצגה ב-Bitrix24
Sipuni תומכת בתרחישים ובסכמות ניתוב. שיחה נכנסת יכולה לעבור מספר שלבים: IVR → תור → עובד ספציפי. ב-webhook, Sipuni שולחת את השדה answered_by — המספר הפנימי של האדם האחרון שענה.
אם אתם צריכים לעקוב אחרי כל מסלול השיחה (עברה דרך IVR → הייתה בתור N שניות → נענתה על ידי עובד X), זה מיושם באמצעות אירועי Sipuni מורכבים או באמצעות בקשה נוספת ל-API של היסטוריית השיחות לאחר הסיום.
הקלטות שיחות של Sipuni
Sipuni מאחסנת הקלטות בענן. גישה דרך API:
GET https://sipuni.com/api/v1/records/{call_id} X-Api-Key: {api_key} Sipuni מחזירה קישור לקובץ או הפניה להורדה. תקופת השמירה תלויה בתעריף (בדרך כלל 14-30 ימים בתוכניות בסיסיות). לאחסון לטווח ארוך — הורידו ושמרו באחסון עצמי בכל אירוע GET https://sipuni.com/api/v1/records/{call_id} X-Api-Key: {api_key} . בפרויקטים שלנו, אנו הופכים תהליך זה לאוטומטי באמצעות סוכני Bitrix24 שמעלים הקלטות חדשות לאחסון הענן מדי לילה ומצמידים אותם לישויות CRM.
השוואת שיטות הגדרה
| קריטריון | קונקטור רשמי | אינטגרציה מותאמת אישית |
|---|---|---|
| זמן הגדרה | 1-2 שעות | 3-14 ימים |
| גמישות תרחישים | נמוכה | גבוהה |
| אינטגרציה עם 1C | לא | כן |
| עלות | חינם | החל מ-1.4–1.9 אלף דולר |
מקרה מהפרקטיקה שלנו: סוכנות נדל"ן, 20 סוכנים
הסוכנות השתמשה ב-Sipuni עם מספרים שהוקצו לסוכנים בודדים (לכל סוכן היה מספר מקומי משלו מ-Sipuni). לקוח מתקשר לסוכן ישירות. דרישה: כל שיחה חייבת להיווצר ב-CRM עבור הסוכן הספציפי, ואם הסוכן אינו זמין והשיחה מועברת לעמית, גם זה צריך להירשם.
יישמנו מטפל webhook מותאם אישית: טבלה call.ended. בשיחה נכנסת, רשמנו שיחה עבור הסוכן האחראי (בעל המספר). אם אין מענה תוך 15 שניות, Sipuni מעבירה לבא בתור. באירוע {городской номер Sipuni → USER_ID Битрикс24} עם מספר שונה, המטפל מעדכן את האחראי בשיחה.
בנוסף, ניתוח שיחות שהוחמצו: אם סוכן מחמיץ יותר מ-3 שיחות ביום, המערכת יוצרת משימה למנהל לבדוק את המצב. כתוצאה מכך, הלקוח קיבל סטטיסטיקות שקופות לכל סוכן והגדיל את מהירות הטיפול בשיחות ב-30% בחודש הראשון. בממוצע, האינטגרציות שלנו מפחיתות שיחות שהוחמצו ב-60% ונפרסו בהצלחה ביותר מ-50 פרויקטים. אם העסק שלכם מתמודד עם אתגרים דומים, צרו קשר — נעזור לכם להגדיר טלפוניה שתתאים לתהליכים שלכם.
מה כלול בעבודת האינטגרציה
בהזמנת אינטגרציה, אנו מספקים:
- ביקורת של הטלפוניה וה-CRM הנוכחיים
- הגדרת הקונקטור הרשמי או פיתוח מודול מותאם אישית
- אינטגרציה עם 1C ומערכות חיצוניות אחרות (במידת הצורך)
- בדיקת כל תרחישי השיחות
- תיעוד על הגדרות ו-API
- הדרכת עובדים על הטלפוניה החדשה
- תמיכה למשך שבועיים לאחר ההשקה
לוח זמנים: מ-3 ימי עסקים לאינטגרציה סטנדרטית עד שבועיים לפרויקטים מורכבים. העלות מחושבת באופן אישי לפי היקף השינויים המותאמים.
עם ניסיון של למעלה מ-5 שנים ויותר מ-50 פרויקטי אינטגרציה מוצלחים, אנו מבטיחים הגדרת טלפוניה אמינה. לצורך אינטגרציה אופטימלית של Bitrix24 Sipuni, נצלו את Sipuni API לתכונות מתקדמות. הזמינו אינטגרציה עכשיו וקבלו ייעוץ על הגדרת Sipuni. צרו קשר כדי להעריך את הפרויקט שלכם — אנו בוחרים את הפתרון האופטימלי ונותנים לוחות זמנים מדויקים.